ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Редакция от 8 августа 2026 года

Актуальные сведения о продавце, контактах и ответственном за исполнение заказа указываются на сайте, в подтверждении заказа, чеке, накладной или документах отправления.

Администратор сайта принимает заявку и организует передачу данных для подтверждения заказа. Продавец или уполномоченный исполнитель связывается с покупателем, подтверждает условия, комплектует и отправляет товар.

Для обращения по качеству, обмену или возврату используйте контакты на сайте или в документах заказа. Обращение будет направлено ответственному лицу.

При получении рекомендуем проверить наименование, комплектность, количество, внешний вид и отсутствие видимых повреждений до начала использования товара. При повреждении упаковки или товара желательно зафиксировать состояние фотографиями или видео и сообщить продавцу как можно скорее.

Подписание документов о получении без замечаний подтверждает отсутствие обнаруженных при обычном осмотре внешних повреждений, но не лишает покупателя прав в отношении скрытых недостатков.

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если более длительный срок не установлен продавцом или договором.

Для возврата товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки. Упаковка должна быть сохранена, если она является частью товарного вида или необходима для безопасного возврата.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не исключает обращение, если покупатель может иным способом подтвердить приобретение товара у продавца.

Ограничения применяются только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. К установленным законом исключениям могут относиться лекарственные средства и медицинские изделия, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары и абонентские устройства сотовой связи.

Исключение для товара надлежащего качества не освобождает продавца от ответственности за недостатки, несоответствие обязательным требованиям или неполную информацию о товаре.

Если недостаток не был оговорён до покупки, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством: соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение, замену товара либо расторжение договора и возврат уплаченной суммы — с учётом характера недостатка и применимых норм.

Требование предъявляется в течение гарантийного срока, срока годности либо иного срока, установленного законом. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования или хранения, механического повреждения, действий третьих лиц, самостоятельной переделки либо обстоятельств непреодолимой силы, если причинная связь подтверждена.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами или не установлено законом. Покупатель отвечает за надлежащую упаковку и сохранность товара до его передачи продавцу или согласованной службе доставки.

Если подтверждён недостаток, за который отвечает продавец, необходимые и документально подтверждённые расходы на возврат компенсируются продавцом в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

После получения товара продавец или уполномоченный исполнитель проверяет состояние, комплектность и заявленные обстоятельства. Покупатель предоставляет товар для проверки качества, если без неё невозможно принять обоснованное решение.

Срок рассмотрения требования и выполнения решения определяется законодательством Республики Казахстан. Служба поддержки может сопровождать коммуникацию и сообщать покупателю о ходе рассмотрения.

При одобрении возврата денежные средства возвращает продавец, получатель платежа либо уполномоченная платёжная организация тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным и законным способом.

Ответственное лицо инициирует возврат в установленный законом срок. Фактическое зачисление после отправки платежа зависит от банка или платёжной организации. Из суммы не удерживаются платежи, удержание которых запрещено законом.

В возврате товара надлежащего качества может быть отказано, если пропущен установленный срок, товар использовался, утрачен товарный вид или потребительские свойства, отсутствует комплектность либо товар относится к предусмотренному законом исключению.

Решение принимается по фактическим обстоятельствам и не ограничивает обязательные права потребителя. Мотивированный ответ направляется по контактам, указанным в обращении.

К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан, включая Закон «О защите прав потребителей» и правила электронной торговли. Условия этой страницы действуют только в части, не противоречащей обязательным нормам закона.

Обязанности по продаже и возврату исполняет лицо, указанное продавцом в документах заказа, либо его уполномоченный исполнитель. Служба поддержки сайта помогает передать обращение и получить информацию о ходе рассмотрения.

Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и письменной претензии. Если согласие не достигнуто, покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган или суд в установленном порядке.